Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie sie verstanden haben und akzeptieren.

Was die Annahme der Bedingungen bedeutet

Mit dem Klick auf «Konto erstellen» und der ersten Anmeldung auf unserer Plattform akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen vollständig und verbindlich. Die Annahme tritt sofort in Kraft und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Mitgliedschaft. Ein Anspruch auf Nutzung unserer Plattform entsteht durch die Annahme nicht; wir behalten uns das Recht vor, Konten nach den Regeln in diesen Bedingungen zu sperren oder zu schliessen.

Sollten Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen. Die aktuelle Fassung ist jederzeit unter dieser Adresse abrufbar und gilt gegenüber allen früheren Versionen.

• 1. Die Annahme erfolgt elektronisch und ist rechtlich bindend.
• 2. Massgeblich ist jeweils die aktuell veröffentlichte Fassung.
• 3. Für jede Nutzung gilt das Recht zum Zeitpunkt der Nutzung.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzung für ein Konto ist das vollendete 18. Lebensjahr sowie das Erreichen des nach Schweizer Recht massgeblichen Mindestalters für Glücksspiel. Sie müssen in einem Land wohnen, in dem unsere Angebote legal zugänglich sind. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Portugal, Israel, dem Iran, dem Irak, Nordkorea und Syrien sowie weiteren eingeschränkten Jurisdiktionen dürfen kein Konto führen. Massgebend ist Ihr tatsächlicher Wohnsitz, nicht Ihr aktueller Aufenthaltsort.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten, auch über abweichende E-Mail-Adressen oder Zahlungsmittel, verletzen diese Bedingungen. Bei der Registrierung müssen Sie wahrheitsgemässe, vollständige Angaben machen.

• 1. Vollendung des 18. Lebensjahres und lokale Altersvorgaben.
• 2. Wohnsitz in einer nicht eingeschränkten Jurisdiktion.
• 3. Eine Person, ein Konto, gültige Kontaktdaten.
• 4. Mitwirkungspflicht bei der Identitätsprüfung (KYC) auf Anfrage.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungsverkehr und Limits

Für Einzahlungen stehen Ihnen unter anderem TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin zur Verfügung. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 CHF. Auszahlungen bearbeiten wir ab einem Mindestbetrag von 20 CHF; pro Tag zahlen wir maximal 4'000 CHF und pro Woche maximal 20'000 CHF aus. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Von unserer Seite fallen keine Gebühren an.

Vor der ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch. Dazu benötigen wir ein Ausweisdokument (Pass oder Identitätskarte), einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis des Zahlungsmittels. Solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist, ruhen Auszahlungsanforderungen. Guthaben, das aus unerlaubter Nutzung stammt, wird nicht ausgezahlt.

Ruhende Konten

Bleibt Ihr Konto 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv, also ohne Anmeldung, Einzahlung oder Spielaktivität, dürfen wir es als ruhend markieren. Vor einer allfälligen Verwaltungsmassnahme, die das Restguthaben betrifft, informieren wir Sie an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie können ein ruhendes Konto jederzeit durch eine neue Anmeldung mit abgeschlossener Verifizierung reaktivieren.

Regeln für Boni bei Levelup Casino

Boni und Aktionen, darunter der Willkommensbonus, Cashback, Reload-Angebote, Freispiele sowie Turniere, unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Angebots. Diese umfassen mindestens den Umsatzfaktor, die zulässigen Spiele, Höchsteinsätze während der Bonusphase, die Gewinnbegrenzung und die Gültigkeitsdauer. Massgebend ist stets die Bonusbeschreibung, die dem Angebot beigefügt ist.

Solange ein Bonus aktiv ist, gelten Einsatzobergrenzen pro Runde; überschreiten Sie diese, verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne. Nicht alle Spiele tragen gleichermassen zum Umsatz bei, einzelne Titel sind während der Bonusphase ganz ausgeschlossen. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt der Bonus mitsamt den daraus resultierenden Gewinnen.

• 1. Umsatzbedingungen müssen vor der Auszahlung erfüllt sein.
• 2. Höchsteinsätze während der Bonusphase sind verbindlich.
• 3. Ausgeschlossene Spiele zählen nicht zum Umsatz.
• 4. Nach Ablauf der Frist verfällt der Bonus ohne Ersatz.
• 5. Boni sind nicht übertragbar und nicht auszahlbar.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir dulden keinen Missbrauch unserer Plattform. Jede Form von Betrug, Manipulation oder unlauterem Vorteil führt zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung aller betroffenen Guthaben und Gewinne. Das gilt insbesondere für das absichtliche Umgehen von Bonusbedingungen, das sogenannte Bonus-Hunting über mehrere Konten, die Zusammenarbeit mehrerer Spieler zum Nachteil des Hauses sowie den Einsatz automatisierter Programme.

Zahlungsrückforderungen (Chargebacks) ohne berechtigten Grund, gestohlene oder missbrauchte Zahlungsmittel sowie die Angabe falscher Identitäten sind ebenfalls untersagt. Der Zugang über VPN, Proxy oder andere technische Mittel, um geografische Einschränkungen zu umgehen, verstösst gegen diese Bedingungen. Wir setzen Geolokalisierung und Prüfmechanismen ein und dokumentieren Verstösse.

• 1. Keine Mehrfachkonten und keine Konten auf Dritte.
• 2. Keine Bots, Scripts oder automatisierten Spielwerkzeuge.
• 3. Keine Collusion oder Absprachen zulasten anderer Spieler.
• 4. Keine unberechtigten Chargebacks oder Zahlungsbetrügereien.
• 5. Kein Umgehen geografischer Sperren mittels VPN oder Proxy.
• 6. Kein Ausnutzen von Softwarefehlern; Funde melden Sie dem Support.

Limits setzen und Spielpause nutzen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Einnahmequelle. Sie können in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Realitätschecks einrichten, anpassen oder entfernen. Eine Erhöhung eines Limits wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam; eine sofortige Senkung ist jederzeit möglich.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, können Sie sich zeitlich befristet oder dauerhaft selbst sperren lassen. Eine Sperrung bindet uns: Wir schliessen dann Ihr Konto für den gewählten Zeitraum und entfernen Sie von Marketing-Kommunikation. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Beratungsstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz. Wenn unsere Systeme Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und können Spielunterbrechungen vorschlagen.

• 1. Einzahlungs- und Verlustlimits jederzeit selbst konfigurierbar.
• 2. Selbstsperre befristet oder dauerhaft auf Anfrage.
• 3. Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] schliessen lassen. Voraussetzung ist, dass keine offenen Bonusbedingungen bestehen und Ihr Guthaben den Mindestauszahlungsbetrag erreicht oder auf null gespielt wurde. Nach der Schliessung löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten gemäss unseren Datenschutzbestimmungen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, da der Live-Chat rund um die Uhr besetzt ist. Erreichen Sie keine einvernehmliche Lösung, können Sie die Streitigkeit an die zuständige Schlichtungsstelle oder die Regulierungsbehörde unserer Lizenz (Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2020-13) weiterziehen. Auf diese Bedingungen ist das anwendbare Recht unseres Lizenzsitzes anwendbar, soweit zwingende consumerschutzrechtliche Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes nichts anderes vorschreiben.

• 1. Kündigung jederzeit möglich, offene Bonusumsätze zuerst erfüllen.
• 2. Beschwerden zuerst an den Support, rund um die Uhr erreichbar.
• 3. Eskalation an Schlichtungsstelle oder Lizenzbehörde möglich.
• 4. Gerichtsstand gemäss Lizenzsitz, vorbehaltlich zwingenden Konsumentenschutzes.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, Änderungen unserer Lizenzsituation oder Anpassungen unseres Angebots. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch eine deutliche Ankündigung nach Ihrer Anmeldung an. Änderungen, die Ihnen nachteilig sind, geben wir gesondert bekannt.

Nehmen Sie nach Inkrafttreten weiterführend am Spiel teil, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie, schliessen wir Ihr Konto auf Wunsch mit Auszahlung des offenen Guthabens, sofern keine Sperre besteht. Die jeweils gültige Version mit Datum des Inkrafttretens finden Sie dauerhaft auf dieser Seite; frühere Fassungen stellen wir auf Anfrage bereit.

• 1. Ankündigung wesentlicher Änderungen mindestens 14 Tage vorher.
• 2. Weiteres Spielen nach Inkrafttreten gilt als Annahme.
• 3. Widerspruch berechtigt zur Kontoschliessung mit Guthabenauszahlung.
• 4. Versionsstand dieser Seite: laufend aktualisiert, gültig ab 2026.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Levelup Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnsitzland für Online-Glücksspiel geltende Mindestalter erreicht haben. Bei der Identitätsprüfung kontrollieren wir Ihr Alter; falsche Altersangaben führen zur Kontoschliessung.

Muss ich meine Identität verifizieren lassen, bevor ich auszahlen kann?

Ja. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis des Zahlungsmittels. Diese KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben; ohne sie können wir keine Auszahlung bearbeiten.

Kann ich mehrere Konten eröffnen, um mehrere Boni zu erhalten?

Nein. Pro Person ist genau ein Konto erlaubt. Mehrfachkonten gelten als Bonusmissbrauch und führen zur Sperrung aller betroffenen Konten sowie zur Einbehaltung der daraus entstandenen Guthaben und Gewinne.

Wie kann ich mich selbst sperren lassen?

Wenden Sie sich an unseren Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto befristet oder dauerhaft und nehmen Sie aus sämtlicher Marketing-Kommunikation heraus. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Beratungsstellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Was passiert, wenn ich die Geschäftsbedingungen nicht akzeptiere?

Ohne Annahme dieser Bedingungen dürfen Sie unsere Plattform nicht nutzen. Falls Sie als bestehender Kunde einer Änderung widersprechen, schliessen wir Ihr Konto auf Wunsch und zahlen Ihr offenes Guthaben aus, sofern keine Sperrgründe bestehen.