Ihr Wohlbefinden ist unser Auftrag

Spielen soll Spass machen, kein Druck und keine Sorgen bereiten. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal aus dem Ruder läuft.

Was wir für Sie tun

Prävention statt Reaktion

Seit unserer Gründung 2020 unter Dama N.V. mit der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ2020-13 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Wir schulen unser Support-Team regelmässig im Erkennen von Risikomustern, damit auffällige Verhaltensweisen früh angesprochen werden, bevor sie zu echten Problemen werden.

Konkret überwachen wir Verhaltensdaten wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Spielzeiten. Zeichnet sich ein ungewöhnliches Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Bewertung. Zusätzlich senden wir Ihnen automatisch Realitätschecks, die Ihnen während der Session anzeigen, wie lange und für wie viel Sie bereits gespielt haben.

Warnsignale bei sich erkennen

Ehrlichkeit gegenüber sich selbst

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, innezuhalten und mit uns oder einer externen Stelle zu sprechen. Ein einziger Punkt trifft zu? Dann lohnt sich ein Gespräch. Mehrere Punkte? Dann empfehlen wir Ihnen dringend, die Selbstsperre zu prüfen.

• Sie spielen länger und setzen mehr als ursprünglich geplant und steigern die Einsätze, um das Gefühl zu verstärken.
• Sie spielen Verluste hinterher, um das verlorene Geld zurückzugewinnen.
• Sie leihen sich Geld oder vernachlässigen Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und für wie viel Sie spielen.
• Sie werden unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie nutzen Spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Nutzen Sie unsere Schutztools

Sieben Werkzeuge, ein Ziel

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt «Verantwortungsvolles Spielen», alternativ richtet es der Live-Chat auf Ihre Anfrage hin sofort ein. Limiten greifen sofort beim Absenken, eine Erhöhung oder Aufhebung braucht dagegen je nach Werkzeug eine Wartefrist von 24 bis 72 Stunden, damit Sie impulsiven Entscheidungen einen Riegel vorschieben.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauer selbst bestimmen

Die Selbstsperre ist unser wirksamstes Werkzeug. Während der Sperrfrist können Sie sich nicht einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails von uns und können die Sperre nicht vorzeitig aufheben. Sie wählen die Dauer selbst, auch eine Kombination mehrerer nationaler Sperrregister wie der in der Schweiz verfügbaren Zentralregister der Sperrverwaltung ist möglich.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und sicher. Open Bets, die zum Zeitpunkt der Sperrung noch laufen, werden regulär abgerechnet und dem Kontostand gutgeschrieben. Für die Auszahlung kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir veranlassen die Überweisung auf Ihr ausgewiesenes Auszahlungskonto, auch wenn die Sperre noch läuft.

Eine vorübergehende Sperre endet automatisch zum Ablaufdatum, ohne dass Sie etwas tun müssen. Eine permanente Sperre heben wir nur auf, wenn Sie sich nach Ablauf einer Karenzfrist von mindestens 6 Monaten schriftlich an uns wenden und eine ausführliche Beratung durchlaufen. Wir behalten uns vor, die Aufhebung zu prüfen und mit Auflagen zu verbinden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Zugang unter 18

Das Spielen bei uns ist ausschliesslich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet, keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie bei uns den vollständigen KYC-Prozess mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ein Konto, das auf eine minderjährige Person zurückgeht, sperren wir umgehend und für immer.

Eltern tragen hier eine Schlüsselrolle, weil Minderjährige oft mit den Daten von Familienmitgliedern agieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite auf, verlassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten und sperren Sie Ihre Wallets mit PIN oder Biometrie. Ergänzend hilft Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Parental-Control-Funktionen von Windows, macOS, iOS und Android, Glücksspielseiten geräteübergreifend zu blockieren.

Externe Hilfe ist ein Zeichen von Stärke

Beratungsstellen in der Schweiz

Mit einem Thema wie Glücksspielsucht sind Sie nicht allein, und es ist kein Charakterfehler, Unterstützung zu suchen. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, persönlich, telefonisch oder online. Unsere eigenen Support-Mitarbeiter sind geschult, aber keine Therapeuten, deshalb empfehlen wir bei ernsthaften Sorgen den direkten Kontakt zu einer dieser Fachstellen.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachinformation und Beratung zu Verhaltenssüchten.
• SOS Spielsucht, Tel. 043 544 06 15, www.sos-spielsucht.ch, spezialisiert auf Glücksspiel und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch, erste anonyme Gesprächsstelle bei akuten Belastungen.
• Fachstellen für Suchtprävention in Ihrem Kanton, Verzeichnis unter www.infoset.ch.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Ihre Anfrage wird ernst genommen

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, auch in Deutsch. Werfen Sie eine Anfrage zum Spielerschutz ab, landen Sie direkt bei einem speziell geschulten Mitarbeiter, der keine Verkaufsargumente bringt, sondern Ihre Massnahmen umsetzt. Die Schritte richten sich nach Ihrem Wunsch, nicht nach unserem Geschäftsinteresse.

Sie erreichen uns auch per E-Mail an [email protected]. Betreffen Ihre Fragen die Selbstsperre oder die Auszahlung während einer Sperre, antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie mit jemandem sprechen möchten, der nicht von unserem Unternehmen abhängt, gilt weiterhin: Die Beratungsstellen aus dem vorherigen Abschnitt sind nur einen Anruf entfernt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Levelup Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie die Rubrik «Verantwortungsvolles Spielen» und dort «Limiten». Bestimmen Sie den Betrag und den Zeitraum, das Limit gilt sofort. Alternativ richtet der Live-Chat das Limit für Sie ein.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vorübergehende Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Eine permanente Sperre heben wir erst nach einer Karenzfrist von mindestens 6 Monaten und nur nach schriftlichem Antrag mit Beratung auf.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Für die Auszahlung während der Sperre kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir überweisen den Betrag auf Ihr ausgewiesenes Auszahlungskonto.

An wen wende ich mich, wenn ich denke, dass mein Spielen problematisch wird?

Sprechen Sie mit unserem Live-Chat, der Sie ohne Vorwurf berät und sofort Massnahmen einrichtet. Bei ernsthaften Sorgen empfehlen wir zusätzlich die kostenlose Beratung von Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, oder SOS Spielsucht, Tel. 043 544 06 15.