So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und spricht Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch. Auf dieser Seite stehen alle Kanäle mit genauen Erreichbarkeiten und Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat

Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von levelup-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist an sieben Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag besetzt. Unsere Agenten antworten im Schnitt in unter zwei Minuten.

Für laufende Anliegen bleibt der Chatverlauf in Ihrem Konto gespeichert, sodass Sie ihn bei einer späteren Nachfrage erneut aufrufen können. Komplexere Fälle wie KYC-Prüfungen eskalieren wir intern und melden uns per E-Mail mit einer Referenznummer bei Ihnen zurück.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie in der ersten Zeile Ihren Benutzernamen und in der Betreffzeile das Thema, zum Beispiel «Auszahlung», «KYC» oder «Bonus». Wir antworten innerhalb von 24 Stunden; bei Themen mit Dokumentenprüfung kann die Bearbeitung bis 48 Stunden dauern.

Hängen Sie Nachweise wie Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen direkt an. Das verkürzt die Bearbeitung, weil wir nicht nachfragen müssen.

Womit wir Ihnen helfen

Zwei Anliegen dominieren unsere Postfächer: Dokumente für die Kontoverifizierung und Statusabfragen zu Auszahlungen. Beide lösen wir täglich in grosser Zahl, ebenso technische Störungen und Bonusfragen.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Reisepass oder Identitätskarte, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Wir sagen Ihnen im Chat genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Hilfe zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen laufen bei E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, abgebrochene Bonusrunden. Halten Sie den Spielnamen und die Uhrzeit bereit, dann prüfen wir die Runde im System.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1000 CHF plus 100 Freispiele mit dem Code LEVELUP, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 10 Prozent sowie Turniere und Reload-Angebote.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks und sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet unsere FAQ-Seite schneller als der Chat, insbesondere zu Einzahlungslimits ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 4'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Woche sowie zu Dokumenten für die Verifizierung.

Prüfen Sie vor dem Absenden drei Punkte in Ihrem Konto. Das beschleunigt die Bearbeitung deutlich, weil unser Team dann direkt arbeiten kann statt erst Rückfragen zu stellen.

• KYC-Status im Profil aufrufen: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status stehen dort vollständig; bei einer hängenden Auszahlung notieren Sie die Transaktions-ID.
• Bonusbedingungen nachlesen: Restumsatz und maximaler Gewinn von 10x des Bonusbetrags stehen direkt im Bonusbereich Ihres Kontos.
• FAQ durchsuchen: Die häufigsten Fragen zu Limits, Währungen (CHF, EUR, USD, BTC, ETH, USDT, LTC) und Verifizierung sind dort beantwortet.

Für Medien und Partnerschaften

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir nicht über den Spieler-Support. Nutzen Sie dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft», dann leiten wir die Nachricht intern an die zuständige Abteilung weiter; Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Seit 2020 betreibt Dama N.V. das Levelup Casino unter der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ2020-13. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an Dama N.V., Curaçao, mit Verweis auf Ihre Referenznummer aus dem vorherigen Schriftverkehr.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche. Starten Sie den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen Reisepass oder eine Identitätskarte, einen Adressnachweis und einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Den genauen Status sehen Sie im Profil unter «Verifizierung».

Wie frage ich den Status einer Auszahlung ab?

Nennen Sie uns im Chat oder per E-Mail die Transaktions-ID aus Ihrer Transaktionshistorie. E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen.